看清商品三包服务，切莫当冤大头

03月07日

说起三包服务，大家应该比较熟悉吧，家里装修或者添置家用设备总能接触到三包服务。三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，在指定的商品和时间范围内，是商家对消费者的一种信用保证，可以为...

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说起三包服务，大家应该比较熟悉吧，家里装修或者添置家用设备总能接触到三包服务。三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，在指定的商品和时间范围内，是商家对消费者的一种信用保证，可以为该商品的质量问题向消费者提供该项服务。三包服务旨在维护消费的合法权益，同时维持市场秩序。对于我们装修竣工的业主来说，了解清楚三包服务的相关规定有利于在商品出现问题时，要求商家提供该项服务，不然就会被商家钻了空子，自己却变成了冤大头。

▶三包服务的产品范围

1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。

3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。

4、进口产品同样适用于新三包规定。

5、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

▶三包服务的适用情况

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用。

▶“三包”期间切莫当冤大头

三包期内的产品出了故障，消费者享有退换货、免费维修等权利，这是《部分商品修理更换退货责任规定》(俗称三包)明确规定的。对此，知名家电企业一直都执行得很好。但是近一段时间以来，本报接到很多消费者关于产品在三包期内却无法享受这些权利的投诉。通过调查，我们发现这些投诉的消费者之所以被厂家拒绝实行三包，责任一般不在厂商，而大多都是消费者自己无意识、或对三包规定不甚明了，以致自动失去了享受三包规定的权利。